MANAGEMENT

• Le rôle d'encadrement

• L' animation d'équipe

• Le coaching d'équipe

• La découverte des personnalités

• L'animation de réunions

• L'entretien d'appréciation

• La prise de parole en public

• La résolution de problèmes

SECRÉTARIAT

• Le métier et ses spécificités

• Les métiers de l'accueil

• Le binôme Manager/Assistante

• Le travail en équipe

• La relation client/fournisseur

• L'organisation et la gestion temps

• Le traitement des informations

• L'optimisation de l'outil téléphone

COMMUNICATION-RELATIONNEL

• L'entretien de face à face

• L'échange dans une relation d'aide

• L'écoute comme outil essentiel

• La communication non-violente au quotidien

• Les relations créatives dans l'entreprise

• La prise de parole en public

• Le savoir-être lié aux différents types de personnalités

• La gestion des tensions et conflits

DÉVELOPPEMENT DES COMPETENCES

• Le bilan de ses acquis

• Etre acteur face au changement

• Le temps de l'efficacité personnelle

• L'affirmation de soi et l'acceptation des différences

• La dynamique de sa mémoire

• Le facteur stress moteur ou frein ?

• La retraite : préparation psychologique

• Formation de formateur